23 de mayo de 2025
El Departamento de Filologías Extranjeras y sus Lingüísticas de la Facultad de Filología de la UNED ha desarrollado el proyecto TIC-eADMIN (Tecnologías de la Información y la Comunicación para la e-Administración: hacia la mejora de la comunicación entre Administración y ciudadanía a través del lenguaje claro), una iniciativa que ha dado lugar a arText claro, un sistema basado en inteligencia artificial que ayuda a redactar documentos administrativos más comprensibles para la ciudadanía.
Uno de los principales desafíos de las administraciones públicas es garantizar que las comunicaciones oficiales sean claras, accesibles y fáciles de entender. Un lenguaje excesivamente técnico o complejo puede dificultar el ejercicio de derechos, aumentar la confusión y generar desigualdades en el acceso a los servicios públicos.
Con este objetivo, el proyecto ha desarrollado arText claro, un software en línea que utiliza técnicas de procesamiento del lenguaje natural, una de las ramas de la inteligencia artificial, para asistir a los empleados públicos durante la redacción de documentos administrativos. El sistema analiza los textos y ofrece recomendaciones para hacerlos más claros, sencillos y comprensibles sin perder el rigor jurídico o administrativo.
La herramienta es el resultado de varios años de investigación iniciados con el desarrollo del sistema arText y ampliados posteriormente gracias al proyecto TIC-eADMIN. En este proceso ha desempeñado un papel fundamental la colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, que permitió estudiar las necesidades reales del personal público, crear un corpus abierto de documentos administrativos y evaluar el funcionamiento de la plataforma en un entorno de trabajo real.
Como parte de esta colaboración, arText claro se ha incorporado a la intranet del Ayuntamiento de Madrid y forma parte de los contenidos del curso de formación «Comunicación Clara: pautas y aplicación práctica», dirigido al personal municipal. De este modo, la herramienta facilita que la comunicación clara se integre en el trabajo cotidiano de la Administración.
El proyecto contribuye a mejorar la relación entre las instituciones y la ciudadanía al facilitar documentos más accesibles y comprensibles para todas las personas. Además, favorece el cumplimiento del denominado «derecho a entender», cada vez más presente en la legislación y en las políticas de transparencia, y contribuye al avance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con la reducción de desigualdades y el fortalecimiento de instituciones más eficaces, inclusivas y cercanas.
